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Quando retemos ou removemos uma avaliação, a decisão remete sempre para uma das sete regras abaixo, com esse mesmo nome. O texto completo está nas diretrizes para autores de avaliações.
1. Avaliação falsa ou incentivada
A avaliação não foi escrita por um cliente real, ou o autor recebeu dinheiro, presentes, descontos ou outras vantagens para a escrever. Isto inclui também sorteios e códigos de desconto em troca de estrelas.
2. Conflito de interesses
Não podes avaliar uma empresa de que és dono, para a qual trabalhas ou com a qual concorres. Isto inclui também o teu local de trabalho e as empresas de familiares.
3. Dados pessoais e 4. Conteúdo de ódio ou ameaçador
- Dados pessoais: nomes completos de funcionários, números de telefone, moradas, e-mails, números de encomenda e outras informações que possam ser usadas para encontrar uma pessoa. Os nomes próprios são aceites.
- Conteúdo de ódio ou ameaçador: ameaças, assédio, discriminação e ataques pessoais. As críticas duras à empresa são aceites.
Exemplo aceite: «A bicicleta ficou pronta a tempo, mas o preço foi 20 € mais alto do que o combinado e não me deram nenhuma explicação.»
Exemplo não aceite: «O mecânico Pedro Santos é um idiota. Não liguem para o 912 345 678.» Aqui há um ataque pessoal, um nome completo e um número de telefone.
5. Não é uma experiência real, 6. Spam ou publicidade e 7. Conteúdo ilegal
- Não é uma experiência real: o texto não se baseia numa experiência com a empresa, p. ex. uma opinião sobre um setor inteiro ou uma avaliação da empresa errada. A experiência tem de ser dos últimos 12 meses.
- Spam ou publicidade: publicidade a outras empresas, ligações e avaliações usadas para encaminhar clientes para outro lado.
- Conteúdo ilegal: conteúdo que é ilegal segundo a lei aplicável.
Se a tua avaliação violar uma regra
Muitas vezes podes corrigir aquilo de que trata a decisão, p. ex. remover um apelido ou uma ligação. Lê Corrigir uma avaliação retida. Se achares que nos enganámos, recorre da decisão.