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- O que a TrustSays remove e o que fica?Só removemos avaliações que violam uma das sete regras. As críticas, mesmo as duras, ficam.
- As sete regras das avaliaçõesCada decisão remete para uma de sete regras. Aqui está o que significam, com exemplos.
- A minha avaliação foi retida ou removida. O que faço?Recebes um e-mail com a decisão e a justificação. Podes corrigir a avaliação ou recorrer, se não concordares.
- Retida ou removida: qual é a diferença?Uma avaliação retida pode ser corrigida e voltar a ser publicada. De uma avaliação removida podes recorrer.
- Corrigir uma avaliação retidaCorrige aquilo de que trata a decisão e guarda. A avaliação é verificada de novo e pode ser publicada.
- Como ler uma decisão e a sua justificaçãoCada decisão indica a regra, dá uma justificação e diz quem a tomou e até quando podes recorrer.
- Recorrer de uma decisãoPodes recorrer gratuitamente no prazo de 6 meses. Um membro da equipa diferente do que tomou a decisão analisa o caso.
- Números de processo: para que servem e onde os encontrasAs denúncias, as decisões e as denúncias de abuso recebem um número de processo como TS-2026-482130. Usa-o quando nos contactares.
- Denunciar uma avaliação que viola as regrasEscolhe Denunciar junto à avaliação, escolhe o que está errado e envia. Recebes um número de processo, e um moderador analisa o caso.
- Denunciar uma avaliação como empresaNo painel podem denunciar uma avaliação que viola as regras. Discordar da crítica não é motivo.
- Denunciar abuso, um perfil falso ou avaliações compradasUsa Denunciar abuso para tudo o que não seja uma avaliação concreta: perfis falsos, avaliações compradas e pressão de empresas.
- Avaliações falsas: como as encontramosAs denúncias e os sinais nos dados ajudam-nos a encontrar avaliações falsas, e é sempre um moderador que decide o caso.
- Pressão de uma empresa: nunca podem exigir a eliminaçãoUma empresa nunca te pode pressionar para eliminares ou alterares uma avaliação. És tu que decides, e podes denunciar a pressão.
- Avisos nos perfis de empresasUm aviso amarelo significa que a empresa violou as regras, p. ex. com avaliações manipuladas. Não pode ser removido a troco de pagamento.
- O relatório de confiança: os números por trás da moderaçãoTodos os anos mostramos quantas avaliações verificámos e removemos, porquê, e quantos recursos foram aceites.
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