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A avaliação é tua. Uma empresa não a pode eliminar, ocultar nem alterar, e nunca te pode pressionar a fazê-lo.
O que a empresa pode fazer
- Responder publicamente à tua avaliação.
- Tentar resolver o teu problema.
- Pedir-te que voltes a ver a avaliação através da TrustSays com Pedir ao cliente que atualize. Recebes um e-mail, mas és tu que decides se queres alterar alguma coisa. A empresa só pode perguntar no máximo uma vez a cada 14 dias por avaliação.
- Pedir comprovativo da compra através da TrustSays.
O que a empresa não pode fazer
- Exigir que elimines ou alteres a avaliação.
- Oferecer dinheiro, descontos, presentes ou reembolsos em troca de alterares ou eliminares a avaliação.
- Ameaçar-te, p. ex. com parar uma reclamação ou contactar-te repetidamente.
- Pagar à TrustSays para remover críticas. Isso não é possível.
Como denunciar a pressão
- Guarda o que a empresa te escreveu, p. ex. e-mails ou mensagens.
- Vai a Denunciar abuso.
- Escolhe Pressão de uma empresa.
- Escreve o nome ou o domínio da empresa e descreve o que aconteceu, com datas.
- Escreve o teu e-mail ou escolhe Denunciar anonimamente.
- Escolhe Enviar denúncia de abuso.
A empresa não fica a saber quem és. Se violar as regras, pode receber um aviso público no perfil.
Já alteraste a tua avaliação?
Podes sempre editá-la de novo em O meu perfil. Se a eliminaste, podes escrever uma nova. Se foste alvo de pressão, indica-o na tua denúncia de abuso.
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