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Quem pode avaliar?
Qualquer pessoa com uma experiência real nos últimos 12 meses. É necessária uma conta com e-mail confirmado. Não é permitido avaliar a própria empresa, o empregador ou um concorrente.
Como chega uma avaliação
- EspontâneaO cliente encontra a empresa por si e escreve uma avaliação.
- ConvidadaA empresa envia um convite após a compra. Tem de ser enviado a todos os clientes.
- Compra verificadaA compra foi confirmada pela empresa com uma encomenda.
Selos nas avaliações
| Selo | Significado |
|---|---|
| Compra verificada | A compra foi confirmada pela empresa com uma encomenda. |
| Convidada | O cliente recebeu um convite da empresa após a compra. |
| Espontânea | O cliente encontrou a empresa por si. |
| Editada | O autor alterou a avaliação. A data da alteração é mostrada. |
| Resposta da empresa | A empresa respondeu publicamente. |
Como é calculado o SaysScore
O SaysScore é uma média ponderada das estrelas. As avaliações mais recentes contam mais do que as antigas. Com poucas avaliações, o SaysScore é puxado para 3,5 até haver dados suficientes.
O pagamento nunca afeta a pontuação, a posição nas categorias nem as avaliações que são mostradas.
O papel das empresas
- Responder publicamente a todas as avaliações
- Denunciar uma avaliação que viole as regras
- Convidar clientes após uma compra
- Eliminar, ocultar ou alterar uma avaliação
- Pagar por uma pontuação melhor
- Escolher que clientes são convidados
Quando uma avaliação é denunciada
- Mantém-seA avaliação está visível enquanto tratamos o caso.
- AvaliamosUm moderador decide o caso no prazo de 2 dias úteis.
- Ambos são informadosO autor e a empresa recebem a decisão com uma fundamentação.
- Possibilidade de recursoO autor pode recorrer da decisão no prazo de 6 meses.
Avaliações falsas
Usamos sinais automáticos e pessoas para encontrar avaliações falsas. Lê mais sobre como o fazemos e o que acontece depois.
Contacto
Se tiveres perguntas sobre o funcionamento da TrustSays ou não concordares com uma decisão, escreve para tillid@trustsays.com. Respondemos no prazo de 2 dias úteis.