Como empresa, não podem remover uma avaliação vocês mesmos. Se acharem que uma avaliação viola as diretrizes, podem denunciá-la para que um moderador a analise.
Como denunciar
- Abram Avaliações no painel.
- Abram o menu dos três pontos junto à avaliação.
- Escolham Denunciar avaliação.
- Escolham um dos motivos abaixo.
- Em Detalhes podem escrever, p. ex., um número de encomenda ou o motivo por que a avaliação viola as regras.
- Marquem a caixa Confirmo que as informações estão corretas. É obrigatório.
- Escolham Enviar denúncia.
Recebem um número de processo, e a avaliação recebe o selo Denunciada no painel, para que toda a equipa veja que o caso está em curso.
Os motivos
- Não é um cliente real
- Ofensiva ou ameaçadora
- Informações pessoais
- Publicidade ou spam
- Empresa errada
- Conflito de interesses, p. ex. um concorrente ou um antigo funcionário
- Outro
O que acontece depois
- A avaliação mantém-se enquanto tratamos o caso.
- Só removemos avaliações que violam as diretrizes.
- Se violar uma regra, o autor recebe a decisão com uma justificação e pode recorrer.
Quem pode denunciar?
As funções Proprietário, Admin e Pode responder podem denunciar avaliações. As funções Marketing e Só leitura não podem. Se precisares de denunciar, pede a um proprietário ou admin da vossa equipa que altere a tua função nas definições.
O que não podem fazer
- Denunciar avaliações por não concordarem com a crítica.
- Denunciar em massa para afastar críticas. O abuso das denúncias pode levar ao encerramento da conta.
Se a crítica for objetiva, uma resposta pública é o melhor caminho. Leiam Responder a avaliações e as diretrizes para empresas.
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