Saltar para o conteúdo
0 avaliações eliminadas a troco de pagamentoComo funciona a TrustSays
Ajuda

A minha avaliação foi retida ou removida. O que faço?

Recebes um e-mail com a decisão e a justificação. Podes corrigir a avaliação ou recorrer, se não concordares.

Moderação e recursosLeitura de 1 min
Nesta página
  1. Encontrar a decisão
  2. Escolhe o que queres fazer
  3. Estás a ser pressionado pela empresa?
  4. Se não funcionar

Quando retemos ou removemos a tua avaliação, recebes um e-mail. A decisão também aparece em O meu perfil e em Notificações.

Encontrar a decisão

  1. Inicia sessão e vai a O meu perfil.
  2. Encontra a avaliação em Avaliações. Se necessário, usa o filtro Retida.
  3. Em Decisão vês a justificação, a regra, o número do processo e o prazo de recurso.

Escolhe o que queres fazer

  • Está retida? Escolhe Corrigir e reenviar e corrige aquilo de que trata a decisão. Normalmente é o caminho mais rápido. Lê Corrigir uma avaliação retida.
  • Não concordas? Escolhe Recorrer da decisão. Tens 6 meses a contar da decisão. O recurso é tratado por um membro da equipa diferente do que tomou a decisão. Lê Recorrer de uma decisão.
  • Foi removida e tiveste uma nova experiência? Nesse caso, podes escrever uma nova avaliação.

Estás a ser pressionado pela empresa?

As empresas nunca podem exigir que elimines ou alteres uma avaliação, e não a podem remover elas próprias. Se fores pressionado, denuncia o abuso. Lê mais em Pressão de uma empresa.

Se não funcionar

  • Sem e-mail? Verifica a tua pasta de spam. A decisão aparece sempre em O meu perfil.
  • Não encontras a avaliação? Verifica se iniciaste sessão com o e-mail com que escreveste a avaliação.
  • Não há botão para recorrer? Nesse caso, já recorreste ou o prazo expirou.

Se não ajudar, contacta-nos e indica o número do processo.

Isto foi útil?
Ainda precisa de ajuda?Escreva-nos e entraremos em contacto. Respondemos em dias úteis entre as 8h e as 18h.Contacte-nos

Utilizamos cookies

Os cookies necessários fazem o site funcionar. Se aceitares todos, utilizamos também cookies para estatísticas e para medir os nossos próprios anúncios. Ler a política de cookies