Artigos
- Porque convidar clientes a avaliar-vos?Os convites trazem mais avaliações e mais fiéis à realidade, porque todos os clientes são questionados, não só os que chegam lá por si.
- As regras dos convites: todos os clientes têm de ser convidadosTêm de convidar todos os clientes da mesma forma, não só os que acham que estão satisfeitos, e o convite não pode prometer nada em troca.
- Enviar convites manualmenteColem os endereços de e-mail dos clientes diretamente no painel e enviem os convites de imediato.
- Carregar uma lista de clientes em CSV ou ExcelCarreguem um ficheiro CSV ou Excel com os vossos clientes, digam-nos o que contêm as colunas e enviem ou agendem os convites.
- Verificar e agendar uma lista de clientesAntes de uma lista de clientes ser enviada, mostramos quem é ignorado, e vocês escolhem se é enviada agora, amanhã ou distribuída por 5 dias.
- Partilhar a vossa ligação para avaliações e o código QRA vossa ligação fixa para avaliações e o código QR permitem aos clientes avaliar-vos a partir do telemóvel, p. ex. na caixa ou no recibo.
- Enviar convites automaticamenteLiguem a vossa loja online para que os clientes sejam convidados após cada encomenda, e escolham o momento e as regras do convite.
- Ligar o ShopifyCriem webhooks no Shopify com o vosso endereço da TrustSays, colem a chave de assinatura e ativem os convites automáticos.
- Ligar o WooCommerceCriem um webhook no WooCommerce com o endereço e o segredo da TrustSays e ativem os convites automáticos.
- Outras plataformas e o vosso próprio sistemaDandomain, Magento, Zettle, Lightspeed, HubSpot e Klaviyo chegam em breve; até lá, podem usar a API, listas de clientes ou a ligação.
- Quando é enviado o convite?O momento depende da forma como o cliente foi convidado: de imediato, num momento escolhido ou um número de dias após a encomenda.
- LembretesOs clientes que não vos avaliaram recebem um lembrete 7 dias após o convite, se tiverem o Start ou um plano superior.
- Quando um cliente cancela a subscrição dos convitesOs clientes podem sempre cancelar a subscrição dos vossos convites com um clique; a partir daí são ignorados, seja qual for a forma como convidam.
- Quantos convites podemos enviar?O Gratuito dá 50 convites por mês, o Start 500, o Growth 5.000 e o Partner ilimitados; a automatização e os lembretes exigem o Start.
- Nome do remetente e endereço de respostaEscolham de que nome vem o convite e para que endereço de e-mail devem ir as respostas dos clientes.
- O e-mail de convite e os modelos de e-mailVejam o que o cliente recebe no e-mail e como alterar o assunto do primeiro convite.
- Estatísticas dos convitesAcompanhem o consumo, a taxa de resposta e o estado de cada convite no topo e no fundo da página Convites no painel.
- Porque foi um cliente ignorado?Os clientes são ignorados se o e-mail for inválido, aparecer várias vezes, tiver sido convidado nos últimos 12 meses, tiver cancelado a subscrição ou se a quota estiver esgotada.
- Os convites não são enviadosRevejam os motivos habituais quando os clientes não recebem os vossos convites e o que podem fazer.
- Erros na ligação da loja onlineComo resolver os erros habituais quando o Shopify ou o WooCommerce não enviam encomendas à TrustSays.
Ainda precisa de ajuda?Escreva-nos e entraremos em contacto. Respondemos em dias úteis entre as 8h e as 18h.Contacte-nos