A maioria dos clientes não escreve uma avaliação por iniciativa própria. Os que o fazem tiveram muitas vezes uma experiência muito boa ou muito má. Quando convidam todos os clientes, obtêm uma imagem mais próxima da realidade.
O que ganham com isso
- Mais avaliações: O cliente recebe um e-mail com cinco estrelas. Um clique numa estrela abre a avaliação com as estrelas já escolhidas.
- Selo Convidada: As avaliações que vêm de um convite recebem o selo Convidada, para que todos vejam de onde vêm.
- Compra verificada: Se o convite pertencer a uma encomenda da vossa loja online ou da API, a avaliação recebe também o selo Compra verificada.
- Feedback honesto: Também ficam a saber o que não correu bem e podem responder publicamente.
O que os convites não fazem
Os convites não são um atalho para um SaysScore mais alto. Todas as avaliações são publicadas, incluindo as críticas, e não podem alterar nem remover o que o cliente escreve. Isto também está escrito no e-mail para o cliente.
Como começar
Abram Convites no painel. Aqui podem escolher entre quatro formas:
- Automático: Liguem o Shopify ou o WooCommerce, para que os clientes sejam convidados após cada encomenda.
- Em massa (CSV): Carreguem uma lista de clientes do Excel ou da vossa loja online.
- Manual: Colem endereços de e-mail diretamente.
- Ligação e QR: Partilhem a vossa ligação para avaliações, p. ex. no recibo ou na caixa.
Convidem todos os clientes da mesma forma. É a regra para todas as empresas. Leiam As regras dos convites.
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