Erros na ligação da loja online

Não concluíram o passo 4. As encomendas são contadas, mas ninguém é convidado. Escolham Definições junto à loja online e escolham Ativar.

Ainda não recebemos nenhuma encomenda da loja.

• Verifiquem se o webhook está criado e ativo na loja.
• Verifiquem se o endereço no webhook é exatamente igual ao Endereço do webhook na TrustSays.
• Shopify: Verifiquem se criaram tanto «Pagamento da encomenda» como «Processamento da encomenda» e se o formato é JSON.
• WooCommerce: Verifiquem se o tópico é «Encomenda atualizada» e se o estado é Ativo.
• Façam uma encomenda de teste e marquem-na como processada ou concluída.

As encomendas chegam, mas não conseguimos confirmar que são vossas. Copiem a chave de assinatura do Shopify → Definições → Notificações → Webhooks, abram Definições junto ao Shopify na TrustSays e escolham Guardar a chave.

O segredo na loja não corresponde ao nosso.

• WooCommerce: Escolham Criar um novo segredo na TrustSays e colem o novo no webhook do WooCommerce.
• Shopify: Copiem de novo a chave de assinatura do Shopify e colem-na em Chave de assinatura do Shopify. Verifiquem se não ficaram espaços.

Se virem «A ligação falhou» quando aprovaram o acesso, verifiquem o endereço da loja e escolham Corrigir o endereço.

• Estão no Gratuito? Os convites automáticos exigem o Start.
• As encomendas chegaram antes de Ativar? Não são convidadas depois.
• Alguma das vossas regras aplica-se às encomendas?
• A encomenda chegou ao vosso acionador? Com «Quando a encomenda é expedida», a encomenda tem de estar processada ou concluída. Com «Quando a encomenda é entregue» (Shopify), o webhook de «fulfillment_events/create» tem de estar criado e a transportadora tem de dar a encomenda como entregue.
• A quota do mês está esgotada?

Escolham Definições junto à loja online e escolham Desligar. Eliminem o webhook na loja e liguem de novo. Se nada ajudar, contactem-nos com o vosso domínio e o nome da loja online.