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Por vezes não encontram o autor nas vossas encomendas. Nesse caso, podem pedir ao cliente um comprovativo da compra. É um pedido cordial, não uma acusação.
Como fazer
- Abram Avaliações no painel.
- Abram o menu dos três pontos junto à avaliação.
- Escolham Pedir comprovativo da compra.
O pedido é enviado de imediato. Aparece Pedimos ao cliente um comprovativo da compra. A avaliação recebe o selo A aguardar comprovativo, e no menu aparece A aguardar junto à opção.
O que o cliente recebe
Um e-mail da TrustSays a dizer que a vossa empresa não encontra a compra e pede um comprovativo, p. ex. uma confirmação de encomenda ou um recibo. É pedido ao cliente que o guarde, porque a TrustSays o pode pedir se a avaliação for denunciada. O cliente recebe também uma notificação em O meu perfil.
O que vocês não recebem
- O cliente não vos envia o comprovativo, e vocês não recebem o endereço de e-mail do cliente.
- A avaliação não é ocultada, e o selo não muda nada para o cliente.
Se acham que não é um cliente real
- Peçam primeiro o comprovativo, como acima.
- Se continuarem a achar que a pessoa nunca foi cliente, denunciem a avaliação com o motivo Não é um cliente real.
- Escrevam em Detalhes o que verificaram, p. ex. em que período e com que nome pesquisaram.
Um cliente não precisa de ter comprado algo para vos avaliar. Basta uma experiência com a empresa nos últimos 12 meses. Por isso, só peçam comprovativo quando tiverem um motivo concreto.
Uma vez a cada 14 dias
Pode pedir-se comprovativo para a mesma avaliação uma vez em cada 14 dias. Se tentarem de novo antes disso, aparece que o cliente já foi questionado.
Se não funcionar
Se a opção estiver a cinzento, a tua função não tem direito a responder. Pede a um proprietário ou admin a função Pode responder.