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Quando algo corre mal, o widget oculta-se por completo em vez de mostrar um erro aos vossos clientes. Isso significa que fica apenas um espaço vazio. Percorram os pontos por ordem.
Fica só um espaço vazio
- As duas partes do código estão presentes? Tanto a caixa como o script têm de estar na página.
- O domínio está correto? data-company tem de ser o domínio que o vosso perfil tem na TrustSays, sem https:// e sem barra.
- O perfil está reivindicado? Os perfis não reivindicados e suspensos não recebem widget. Vejam Criar ou reivindicar o vosso perfil.
- O widget está bloqueado? Vejam a secção seguinte.
- Só aparece em certos casos? Vejam mais abaixo.
- A página foi publicada? Muitos editores não mostram scripts na pré-visualização.
403: o widget exige um pacote pago
No Gratuito só funciona o Mini. Se usarem outro widget, a TrustSays responde com 403 e o widget é ocultado. Podem vê-lo nas ferramentas de programador do navegador, em Rede, no pedido a api.trustsays.com/widget/v1/ e ao vosso domínio.
A solução é mudar para o Mini ou fazer upgrade. Vejam Widgets no Gratuito e nos pacotes pagos. A resposta pode ficar guardada até 5 minutos, por isso esperem um pouco depois de um upgrade e recarreguem.
Só aparece em certos casos
Alguns widgets só aparecem quando o que afirmam é verdade: Selo de garantia (empresa verificada), Prémio (n.º 1 da categoria), Posição (top 10), Comparar (uma posição na categoria), Responde sempre (mais de 80 % de respostas), Antes e depois (a pontuação sobe), Crítica honesta, Por país e Temas (dados das avaliações). Perguntas e respostas e Placa para a loja ainda não aparecem. O Widget studio indica por baixo da pré-visualização se um widget não aparece no vosso site neste momento, e porquê.
Avaliação mais recente aparece uma vez por visita, e Barra móvel só aparece em ecrãs estreitos.
Idioma errado
O idioma está em data-lang. Alterem-no, p. ex. para sv ou de, ou removam-no, para que o widget siga o idioma da página. Vejam Colar o código. As avaliações são sempre mostradas no idioma em que foram escritas.
Tem mau aspeto
Cores ou textos antigos: as definições estão no código. Copiem o código de novo no Widget studio e substituam o antigo. Limpem a cache do vosso sistema e do navegador.
Cortado ou demasiado pequeno: o widget está isolado do vosso CSS. Se estiver cortado, a caixa tem pouco espaço, p. ex. numa caixa do Wix ou numa coluna estreita. Deem-lhe mais espaço ou escolham um widget mais pequeno.
Se continuar a não funcionar, contactem-nos com o endereço da página e o nome do widget.